Bestandskundenmanagement

Strategisches Datenmanagement
Quelle: Teradata-Studie: Data-Driven Marketing Survey

1. Datenmanagement

Kundendaten systematisch strukturieren und pflegen

Die effiziente Pflege und Steuerung bestehender Kundenbeziehungen sichert Ihren Geschäftserfolg. Wichtigste Grundlage: Eine saubere, strukturierte Datenbasis.

 

Steigerung der Datenqualität
Nur mit hochwertigen Kundendaten lassen sich aussagekräftige Analysen
durchführen und wertvolle Erkenntnisse für eine gezielte Kundenansprache gewinnen. Das setzt jedoch eine konstante Datenpflege voraus, die in ihrer Komplexität für viele Unternehmen organisatorisch und technisch kaum noch zu bewältigen ist. Mit unseren Leistungen zum Bestandskundenmanagement reduzieren wir Ihren Aufwand im Unternehmen und sorgen für eine dauerhaft steigende Datenqualität.


Effizienz durch automatisierte Datenpflege
Wir verfügen über automatisierte Prozesse und Systeme, die von der Eignung der
Adressdaten über die Bereinigung bis zur Anreicherung mit Zusatzinformationen
(Konsumenten- und Risikomerkmale für Privatpersonen sowie relevante Firmenmerkmale) höchste Qualität und Effizienz gewährleisten.


Zentral-Archiv Marketingdatenbank
Ihre Kundendaten erlauben aktuell keinen performanten Zugriff, sind über verschiedene Systeme verteilt oder die Struktur entspricht nicht den CRM-Anforderungen? In diesem Fall entwickeln wir für Sie eine Marketingdatenbank, die speziell an Ihre Anforderungen angepasst ist. So können Sie Ihre Bestands­kundendaten effizient nutzen und Ihre Marketing- und Vertriebs­aktivitäten gezielt ausrichten. Neben dem Aufbau übernehmen wir gerne auch Hosting und Betrieb.

 

Sicherheit und Datenschutz
Die Daten Ihrer Bestandskunden verdienen höchste Sorgfalt hinsichtlich Datensicherheit und Datenschutz. Nicht alles, was wünschenswert oder technisch
möglich ist, ist auch erlaubt. Profitieren Sie von unserer über 20-jährigen Erfahrung im Datenschutz. Wir wissen, was möglich ist und finden für Sie immer eine rechtlich einwandfreie Lösung.

Effekte der Scoringanalyse
Quelle: Eigenzitat Analyse Global Group

2. Customer Insight Analytik

Ziel- und wertorientierte Kundensegmente bilden

Auf zu neuen Umsätzen: Professionelle Analysemethoden liefern Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden und zeigen auf, wo die aussichtsreichsten Potenziale liegen.


Wichtige Kunden identifizieren und binden
Unter Einsatz modernster Data-Mining-Tools, Segmentierungs- und Scoringverfahren identifizieren wir für Sie die unterschiedlichen Personengruppen anhand sozio- oder geodemografischer Merkmale, Konsumneigungen, Risikofaktoren oder ökonomischer Wertigkeit wie z.B. Profitabilität oder Ausbaupotenzial. Die Ergebnisse dienen Ihnen als Entscheidungs­grundlage für gezielte Kundenbindungs­maßnahmen und den optimalen Einsatz Ihres Marketingsbudgets.


Effizienzgewinn durch Segmentierung
Nicht nur die Kundendaten lassen sich segmentieren. Auch die Segmente selbst können speziell auf Ihr Geschäftsziel oder Ihren Absatzmarkt hin beschrieben, ausgewählt und kombiniert werden. Strategische Segmente helfen, die Komplexität in Ihrem Geschäft zu reduzieren und Marketing­ressourcen optimal einzusetzen. Wert- und potenzialorientierte Segmente geben Aufschluss, welche Bedeutung ein Kunde (A-, B-, C-Kunde) für Ihr Unternehmen hat und wie die Intensität der Betreuung einzustufen ist. Bedarfsorientierte Segmente charakterisieren Ihr Produktangebot für Cross- und Up-Selling-Ansprachen. Taktische Segmente verdeutlichen, wo eine einzelne Maßnahmen (z.B. Bindungs­maßnahme bei Kunden mit Abwanderungsneigung) angezeigt sind.


Kontrolle schafft Transparenz
Mit einem professionellen Reporting machen wir neben den Kampagnenerfolgen auch die Entwicklung innerhalb Ihrer Kunden- und Datenbestände transparent.

Umsatzhebel Cross-Channel-Marketing
Quelle: Studie Deloitte

3. Programm-Management

Individualisierte Kundenkommunikation über alle Kanäle

Mehr Kundenorientierung, mehr Kampagnen-Response, mehr Kosteneffizienz –
erfolgreiche Kundenbindung basiert auf einem intelligenten Programm.


Komplexität professionell managen
Kunden nutzen heute viele Kanäle und erwarten eine individualisierte Kommunikation. Für die Marketingkommunikation heißt das, es müssen viele verschiedene, speziell auf Produkt- und Zielgruppensegmente ausgerichtete Maßnahmen entwickelt, gesteuert und intelligent verbunden werden. Die Global Group unterstützt Sie bei dieser Herausforderung mit einem professionellen Programm-Management.


Eine Kontaktstrategie für alle Dialogkanäle
Auf Basis Ihrer Marketing- und Vertriebsziele, den Kundendaten und Analyse­ergebnissen entwickeln wir für Sie eine medienübergreifende Kontaktstrategie. Sie legt fest, welches Angebot, welche Zielgruppe, zu welcher Zeit und über welchen Kanal am besten erreicht. Unerwünschte Doppelansprachen, Aktions­überschneidungen oder irrelevante Angebotspräsentationen werden vermieden. Mit der Kontaktstrategie und einer effizienten Kampagnenplanung helfen wir Ihnen, Ihr Bestandskundenpotenzial optimal auszuschöpfen und zu binden.


Mit Kampagnenoptimierung zu höheren Erfolgsquoten
Selbstverständlich erfassen wir kontinuierlich das Verhalten der kontaktierten Kunden und lassen die Erkenntnisse in die laufende Kampagne einfließen. Mithilfe der Response-Analysen verbessern wir auch vorgeschaltete Prozesse wie beispielsweise die Datenselektion oder Kampagnenplanung (Closed Loop).

 

Marketingprozesse effizienter gestalten
Viele herkömmliche Arbeitsabläufe im Marketing werden den Ansprüchen an die
moderne Kommunikation nicht mehr gerecht. Als Experte für Marketingautomation helfen wir Ihnen, Ihre Marketingprozesse effizienter zu gestalten und übernehmen auch komplette Prozesse, wenn die Kapazitäten knapp sind.

Erfolgsfaktor Bestandskundenmanagement
Quelle: Handelsverband Deutschland

4. Kampagnenumsetzung

Von der Idee bis zur Response-Analyse

Die Global Group übernimmt für Sie alle Aktivitäten, die bei der Durchführung einer Kampagne anfallen. Wählen Sie nach Bedarf. Von der Einzelleistung bis zur Gesamtlösung ist alles möglich.


Die ganze Kampagne aus einer Hand
Die Umsetzung einer Kampagne hat es in sich: Zahlreiche Schritte müssen koordiniert und effizient gesteuert werden. Als Experten mit langjähriger Erfahrung im Dialogmarketing sind wir mit den relevanten Verfahren bestens vertraut und führen auch große, crossmediale Kampagnen mit komplexen Mechanismen zum Erfolg.


Konzeption und Kreation
Neben Zielgruppenselektion und Angebotsentwicklung konzipieren wir für Sie die
Mechanik der einzelnen On- und Offline-Kampagnen mit Response-Verstärkern,
entwickeln eine strategiekonforme Kampagnenidee und kümmern uns auf Wunsch auch um die gemäß CD kreative Gestaltung.


Effektive Aussteuerung
Im Rahmen der Kampagnenaussteuerung koordinieren wir eine reibungslose Produktion und sorgen für die zielgruppengenaue, individualisierte Verteilung Ihrer Botschaften per Post, E-Mail, Callcenter, Displayschaltung oder Landingpage.

 

Optimierung und Reporting
Die Erfolgsmessung binden wir schon in der Konzeption und Aussteuerung an. So können wir relevante Informationen zum Kundenverhalten direkt in die Datenbank zurückspielen und für den nachfolgenden Kampagnenkreislauf nutzen. Damit verbessern wir automatisch den Customer Insight, liefern ein transparentes Reporting und erhöhen mit jeder Optimierung Ihren Kampagnenerfolg.

Quelle: Analyse der Global Group zu CRM Marketing Service

5. Systeme und Prozesse

Effiziente Datenprozesse entwickeln, implementieren und betreiben

Die Datenströme nehmen zu, während gleichzeitig die Anforderungen an Datenqualität und Prozessgeschwindigkeit steigen. Die Global Group unterstützt Sie mit Lösungen, die Ihnen helfen, relevante Informationen zu filtern und optimal zu verarbeiten.


Wir bringen Ordnung ins System
Viele Unternehmen kennen das: Die Kundendatenbank wächst und wächst, doch es fehlt an Qualität und Struktur, um diese für die Steuerung der Marketing- und Vertriebsaktivitäten wirtschaftlich zu nutzen. Die gute Nachricht: Sie müssen Ihr bestehendes CRM-System nicht gleich ersetzen, sondern können es mit modernen Lösungen, wie z.B. einer passenden CRM-Software, einer Marketingdatenbank oder einem Kampagnen­managementsystem kombinieren


Die richtige Technologie für Ihre Anforderungen
Als Experten auf dem Gebiet des Kunden- und Interessenten­managements beherrschen wir den Umgang mit personenbezogenen Daten aus jahrzehntelanger Praxis und beraten Sie strategisch und technisch zu allen Datenprozessen. Wir unterstützen Sie bei der bedarfsgerechten Systemauswahl, der Integration und Optimierung der notwendigen ETL-Prozesse (Extract, Transform, Load) sowie bei der Konzeption und Entwicklung des Data Warehouse (DWH). Zusätzlich übernehmen wir bei Bedarf neben der Gesamtprojekt­verantwortung gerne auch das Hosting Ihrer Daten sowie den technischen und fachlichen Betrieb.

 

Sie möchten in den Online-Handel einsteigen oder Ihr bestehendes Online-Geschäft ausbauen?

Wir helfen Ihnen dabei. Die Global Group entwickelt, betreibt und optimiert Ihren E-Commerce-Shop, übernimmt die Bewerbung und liefert das Reporting. Unsere Professionalität und Erfahrung sorgen zusammen mit der Nutzung aller relevanten Kundendaten für maximalen Umsatz.

Diese Seite jetzt teilen

Informationen oder Beratung erwünscht? Rufen Sie uns an, kontaktieren Sie uns, telefonisch oder per E-Mail.

Katarina Jahn | Global Group Dialog Solutions AG
+49 (0) 61 26 / 93 75 - 349
Frau Katarina Jahn Rückrufservice: Sie möchten von uns zurückgerufen werden?
Wir melden uns umgehend bei Ihnen.
nach oben