Im Bankenvertrieb liegt der Fokus in der konsequenten Bearbeitung der potenzialträchtigen Kunden, insbesondere im A-Kundensegment. Je niedriger das Potenzial bzw. der Kundenwert der Bestandskunden, desto weniger erfolgt ein stringentes Bestandskundenmanagement im Sinne von kontinuierlichen Cross- und Up-Selling Maßnahmen mit dem Ziel der Kundenwert-Steigerung sowie der Steigerung des Share-of-wallets. Im Rahmen eines Managed Services-Ansatzes bieten die Global Group und walter services durch die ganzheitliche Bearbeitung des B- & C-Kundensegments Unterstützung. Die Steuerung des Gesamtprozesses erfolgt aus einer Hand und kann von der Identifizierung der potenzialträchtigen Kunden im B- & C-Kundenbestand bis hin zur Terminvereinbarung für den Kundenberater der Bank übernommen werden. Durch zielgerichtetes und kontinuierliches Bestandskundenmanagement bei minimaler Beanspruchung interner Ressourcen können somit zusätzlich Umsatz- und Ergebnisbeiträge erzielt werden.

walter services Finance Center GmbH ist im Bankensektor der Outsourcing-Spezialist für Sales & Customer Service und bietet auf einer neutralen, mandantenfähigen Plattform seine Dienste. Mit über 8.000 Mitarbeitern im In- und Ausland ist walter services überall dort Impulsgeber, wo Bedarf an innovativen Business Process Outsourcing-Strategien besteht. Durch maßgeschneiderte und branchenindividuelle Kundenservice- und Vertriebskonzepte werden Kundenkommunikation und –interaktion im jeweiligen Marktsegment erfolgreich umgesetzt und nachhaltige Kundenbeziehungen sowie hohe Kundenloyalität ermöglicht.
walter services, mit Hauptsitz in Ettlingen, betreibt Standorte in Deutschland, Österreich, Polen, Rumänien und der Schweiz.

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