Idstein, 08. Juli 2009 – Immer mehr Kunden von Energieversorgern in Deutschland wünschen sich mehr Transparenz in der Preisgestaltung und Fairness. In der aktuellen Studie „CRM bei Energieversorgern“ der Global Group AG bewerten die meisten Verbraucher ein einfaches und konstantes Tarifmodell als entscheidende Dienstleistung ihres gewählten Stromanbieters, gefolgt von einer kompetenten Tarifberatung und regelmäßigen Informationen zu Energiethemen. Damit sollte der Kunde, insbesondere der Bestandskunde, in den Fokus des Kampagnenmanagements der Energieversorger rücken, um sich auch von Wettbewerbern abzusetzen.
Individualisierte Angebote bieten dabei das größte Geschäftspotenzial, vor allem in Krisenzeiten. Mehr als 50% der Kunden wünschen sich laut der Studie eine personalisierte Ansprache, mit denen auf ihre Bedürfnisse, wie die kompetente Tarifberatung, eingegangen wird.

Handlungsempfehlungen für die Energieversorger

Mit maßgeschneiderten CRM-Konzepten, die neben dem Marketing auch weitere Unternehmensbereiche wie die IT und den Vertrieb in den Prozess integrieren, können Energieversorger es schaffen, ihre bestehenden Kunden zu halten und Neue zu gewinnen. Dabei spielen die Kundendaten und die Datenqualität eine entscheidende Rolle und sollten einen noch höheren Stellenwert im CRM-Prozess erhalten. Mit Analyse-Tools, wie Datamining, lernen die Unternehmen ihre Kundenbestände besser kennen und können zielgerichtete und absatzorientierte Kampagnen fahren.
Das Bestandskundenmanagement spielt ebenfalls eine entscheidende Rolle. Denn loyale Kunden gelten als der Motor eines jeden Unternehmens und müssen entsprechend betreut werden. Sie sind bedeutender Umsatztreiber und können auch bei der Neukundengewinnung hilfreich sein.

Studie „CRM bei Energieversorgern“

Bei der aktuellen Studie der Global Group wurden 50 Energieversorger und 1.000 Verbraucher befragt. Durch die Auswertung der Ergebnisse können Unternehmen neue Konzepte für eine optimale Kundenbindung entwickeln.
Die Studie kann über die Global Group für 295,- EUR bezogen werden.