Idstein, den 7. Mai 2009. Der Wettbewerb unter den Energieversorgern wird immer härter. Laut der aktuellen Studie „CRM bei Energieversorgern“ der Global Group AG, einer der führenden Full-Service-Dienstleister für ganzheitliches Interessenten- und Kundenmanagement im deutschsprachigen Raum, wurden schon über 50 % der befragten Verbraucher von konkurrierenden Anbietern angesprochen, über 15 % planen ihren Anbieter/Tarif zu wechseln. Umso wichtiger wird die Kundenkommunikation, auf deren Basis eine optimale Tarifmodellgestaltung und eine effiziente Kundenbindung stattfinden kann. Dazu müssen Energieversorger ihre CRM-Konzepte überdenken und die Qualität ihrer Kundendatenbanken wieder in den Mittelpunkt ihrer Geschäftsprozesse rücken. Die Studie liefert neben weiteren Erkenntnissen zum Bestandskundenmanagement auch Handlungsempfehlungen für Unternehmen der Energiebranche im Hinblick auf ihre CRM-Maßnahmen.

„Neben der Beobachtung makroökonomischer Faktoren ist der Kundendialog der einzige Weg, eine langfristige Übereinstimmung von Angebot und Nachfrage sicherzustellen“, erklärt Frank Meier-Gerßler, Vorstand Operations, Global Group Dialog Solutions AG. „Dafür müssen Unternehmen auf die richtigen Kommunikationsmaßnahmen setzen.“

Neue Konzepte durch Beleuchtung beider Seiten
Anders als bei themenverwandten Erhebungen wurden bei der aktuellen Studie der Global Group sowohl Verbraucher als auch Energieversorger befragt. Dadurch können über die Auswertung der Ergebnisse neue Konzepte für eine optimale Kundenbindung entwickelt werden. Im Rahmen der Studie wurden 50 Energieversorger und 1.000 Verbraucher befragt.

Die Studie kann über die Global Group für 295,- EUR bezogen werden.