Idstein, 16. September 2009 – Unternehmen der Telekommunikationsbranche sprechen ihre Kunden hauptsächlich über den Rechnungsversand und mit nichtindividualisierter Werbung an. Über 40 Prozent der Befragten einer Erhebung durch die Global Group AG im August gaben als letzten Kontaktgrund die Rechnung an, nicht einmal 20 Prozent erhielten konkrete, auf sie abgestimmte Produktangebote, über 35 Prozent lediglich allgemeine Werbung. Wertvolle Kundenkontakte werden damit nicht optimal genutzt, Up- oder Cross-Selling-Potenzial vertan.

Gerade regelmäßige Ereignisse wie der Rechnungsversand sind optimale Kontaktpunkte mit Up- und Cross-Selling-Potenzial. Allerdings muss hier eine kundenindividuelle Ansprache sicher gestellt sein. Basis dafür ist ein durchgängiges CRM-Konzept, dass anhand bestehender gut gepflegter Kundendaten (ggf. angereichert durch Zusatzinformationen externer Spezialdienstleister wie die Global Group) mit entsprechenden Analysetools zu zielgerichteten Marketing-Kampagnen führt. Verbunden mit Kampagnen, die für den Kunden Relevanz besitzen, lassen sich Kundenbestände umsatzsteigernd ausschöpfen. Zusätzlich erhöht sich der Grad der Kundenbindung.