Idstein, 16. September 2009 – Kunden von Finanzdienstleistern in Deutschland wünschen sich bei der Ansprache ein stärker auf ihre Bedürfnisse abgestimmtes Produktangebot. Das ergab eine Erhebung unter rund 1.000 Konsumenten, die die Global Group AG im August durchgeführt hat.

Zwar wurden knapp 30 Prozent der Befragten beim letzten Kontakt mit ihrer Bank bereits mit konkreten Angeboten angesprochen, allerdings erhielten genauso viele eine allgemeine Werbung des Finanzdienstleisters. Diese Werbeform lehnt die Zielgruppe dennoch ab. Damit ist sie weder effizient noch für beide Seiten gewinnbringend, weil sie nicht die Kundenbedürfnisse trifft. Marketing-strategisch birgt der Wunsch der Kunden nach einer stärker personalisierten Ansprache ein großes Potenzial. Das ergibt sich aus der Erkenntnis, dass gezielte individualisierte Angebote eine deutlich stärkere Nachkaufrate und Kundenbindung erzeugen, als rein werbliche Ansprachen. In diesem Zusammenhang ist es fast kurios, dass beispielsweise ein einfacher Geburtstagsgruß die Kundenloyalität unterstützt – immerhin würden sich knapp 20 Prozent der Befragten darüber freuen. Ein Ruf nach Individualisierung.

Basis für eine zielgerichtete Kundenansprache ist eine entsprechend gut gepflegte Datenbank mit möglichst vielen relevanten Informationen zum Kunden sowie eine Kundenkontakthistorie. Zudem unterstützen Analyseverfahren die Selektion der Zielgruppen, um eine effiziente Ansprache umzusetzen. Verbunden mit Kampagnen, die für den Kunden Relevanz besitzen, lassen sich Kundenbestände umsatzsteigernd ausschöpfen. Zusätzlich erhöht sich der Grad der Kundenbindung.