Status quo

Der Einzelhandel, insbesondere der Mode- und Lifestylemarkt, stehen vor großen Herausforderungen. Viele Marktteilnehmer leiden unter Umsatz- und Frequenzproblemen. Das negative Marktwachstum zwingt sowohl die Hersteller als auch den Handel, Ihre jeweiligen Wertschöpfungsketten einer genauen Prüfung zu unterziehen. Dies führt dazu, dass der Endkunde immer mehr in den Fokus der Betrachtung rückt.

Für Hersteller und Händler wird es somit immer bedeutender ihre zumeist anonymen Endverbraucher besser kennenzulernen und mit ihren Zielgruppen in eine 1-to-1-Beziehung zu treten. Die Instrumente hierfür sind vielfältig:

• Erfassung von Informationen zu Kunden, Kaufverhalten und Präferenzen.
• Zusammenführung und intelligente Auswertung aller Informationen zur Gewinnung von Customer Insights und Zielgruppensegmentierungen.
• Gezielte Ansprache von Neukunden im Einzugsgebiet der Filialen.
• Individualisierte Multi-Channel-Marketingstrategien zur optimalen Gestaltung der Kundenbeziehung.
• Potentialorientierte Standortplanungen und -bewertungen.
• Aufbau von Kundendatenbanken/ CRM Systemen und Integration von Kundenbindungsprogrammen.
• Gezielte Hebung von Cross- und Up-Selling-Potentialen basierend auf den CRM-Systemen.

Unsere Lösung auf einen Blick

Für die gezielte Hebung von Bestandskundenpotentialen und die effiziente Gewinnung von Neukunden haben wir für die Bekleidungsindustrie und den Textileinzelhandel einen ganzheitlichen Full-Service-Ansatz entwickelt, der aus folgenden Leistungsbausteinen besteht:

• Generierung von Customer Insights durch Zielgruppenprofilierung & Segmentierung
  a) mittels statistisch-mathematischer Methoden und
  b) einer umfassenden Datenbasis (projektbasierte Zusammenführung verschiedenster Datenquellen, wie Marktforschung, mikrogeographische Daten, Kundendaten etc.).
• Kampagnenspezifische Identifizierung des affinen Zielgruppenpotentials zur Vermeidung von Streuverlusten, auch regional oder standortbezogen.
• Umsetzung von zielgruppenspezifischen Ansprachekonzepten und Marketingprogrammen im Bestand (Cross- und Up-Selling-Kampagnen, Reaktivierung inaktiver Kunden)
• Zielgerichtete Gewinnung neuer Kunden.
• Aufbau einer zentralen Datenbank (CRM-System) zur Identifikation und Analyse von Zielgruppen und -potenzialen sowie der Historisierung und nachhaltigen Steuerung von Marketingkampagnen.
• Ganzheitliche Konzeption und Umsetzung von zielgruppengenauen Direktmarketingkampagnen (adressiert oder unadressiert, offline oder online, sowie cross-medial) - von der Analyse über die Kreation und das Fulfillment bis zur Responseauswertung.