Status quo

Aufgrund der Banken- und Wirtschaftskrise sowie der damit verbundenen Verunsicherung der Verbraucher und Kunden, sind die Umsätze bzw. Erträge vieler FDL seit 2009 stark eingebrochen. Durch die damit einhergehende signifikante Reduktion der klassischen Marketingbudgets sowie dem hohen Service- und Preiswettbewerb im Markt, hat der Druck auf die FDL-Branche erheblich zugenommen. Der direkte Dialog mit dem potenziellen Kunden, in Verbindung mit einem konkreten Angebot, ist ein wichtiger strategischer Bestandteil im Kommunikations-Mix der Unternehmen geworden.

Welchen Herausforderungen hat sich die FDL-Branche zu stellen?

• Kosteneffizienter und abverkaufsorientierter Einsatz von Marketingbudgets.
• Minimierung von Streuverlusten bei der Zielgruppenansprache.
• Fokussierung auf den marken- und produktaffinen Interessenten/Kunden.
• Erschliessung von Cross- und Up-Sellingpotenzialen im Kundenbestand.
• Crossmediale Nutzung der Ansprachekanäle Online und Offline zur Erzielung von Synergien und Steigerung der Reichweite in der Zielgruppe.

Unsere Lösung auf einen Blick

Im ersten Schritt werden die bestehenden Kundendaten analysiert und ein oder mehrere Kundenprofile erstellt. Durch die Entwicklung von nationalen und ggfls. regionalen Scorekarten, werden die Produktaffinitäten in der Zielgruppe dargestellt und freie Kundenpotenziale im Markt sowie Cross- und Up-Sellingchancen sichtbar. Die daraus vorliegenden Ergebnisse werden mit einem crossmedialen Conquest-Ansatz und einer mehrstufigen Dialogmarketing-Kampagne umgesetzt, so dass gezielt neue Interessenten und Kunden gewonnen sowie bestehende Kundenpotenziale nachhaltig ausgebaut werden können.