Status quo

Konsumgüterindustrie und Lebensmitteleinzelhandel stehen stark unter Druck. Die Kauflust der Verbraucher entwickelt sich nur langsam und ist zudem durch sinkende Markenloyalität und extreme Preissensibilität / Schnäppchenjägermentalität sowie wachsenden Marktanteilen von Handelsmarken und Discountern gekennzeichnet. Gleichzeitig steigen die Ansprüche an Komfort und Lebensqualität sowie Convenience und Service. Konsumentenwissen (Customer Insights) und intensive Kundenorientierung sind die Basis um die aktuellen Herausforderungen des Marktes zu meistern.

Für Marken und Händler wird es somit immer bedeutender, ihre zumeist anonymen Endverbraucher kennenzulernen und mit ihren Zielgruppen in Beziehung zu treten. Die Instrumente hierfür sind vielfältig:

• Erfassung von Informationen zu Kunden, Kaufverhalten und Präferenzen
• Zusammenführung und intelligente Auswertung aller Informationen zur Gewinnung von Customer Insights und innovativen Zielgruppensegmentierungen
• Nutzung in Markenbildung und -führung, Abschöpfung von Absatzpotenzialen, POS Promotion, Expansionsplanung, Imageaufbau und Konsumentenansprache
• Individualisierte Multi-Channel-Marketingstrategien (Above- and below the line) zur Optimalen Gestaltung der Kundenbeziehung.
• Standortbewertung und Standortbezogene Sortimentsplanung
• Eigene Kundendatenbanken/ CRM Systeme und Loyalitätsprogramme
• CRM als ganzheitlicher, integrierter Prozess

Unsere Lösung auf einen Blick

• Ermittlung der relevanten Zielgruppensegmente für Marke oder Produktgruppe, bzw. von Kauf- und Markenpräferenzen oder Kanalaffinitäten
• Generierung von Customer Insights durch Zielgruppenprofilierung
  - mittels statistisch-mathematischer Methoden und
  - einer umfassenden Datenbasis (projektbasierte Zusammenführung verschiedenster Datenquellen, wie Marktforschung, mikrogeographische Daten, Kundendaten etc.)
• Kampagnenspezifische Identifizierung des affinen Zielgruppenpotentials zur Vermeidung von Streuverlusten, auch regional oder standortbezogen z.B. für Events, POS Promotion oder Plakatierungen.
• Umsetzung von zielgruppenspezifischen Ansprachekonzepten und Marketingprogrammen im Bestand (Loyalitäts- und Kundenkartenprogramme, Reaktivierung inaktiver Kunden)
• Zielgerichtete Gewinnung neuer Kunden (postalisch, E-Mail Opt-In)
• Aufbau einer zentralen Datenbank (CRM-System) zur Identifikation und Analyse von Zielgruppen und -potenziale sowie der Historisierung und nachhaltigen Steuerung von Marketingkampagnen.
• Bereinigung und Anreicherung von Kundendaten mit mikrogeographischen Information (GLOBAL_Data) für Analysezwecke und Ansprachen im Bestand.
• Ganzheitliche Konzeption und Umsetzung von zielgruppengenauen Direktmarketingkampagnen (adressiert oder unadressiert, offline oder online, sowie cross-medial) - von der Analyse über die Kreation und das Fulfillment bis zur Responseauswertung.